Contratos de trabajo: Tipos y obligaciones en México
Los contratos de trabajo son fundamentales para formalizar la relación laboral entre empleadores y trabajadores. Estos documentos establecen las condiciones, derechos y obligaciones de ambas partes. En México, la Ley Federal del Trabajo regula estos contratos, asegurando que se respeten los derechos laborales. Existen diferentes tipos de contratos, cada uno adaptado a situaciones específicas en el ámbito laboral.
Concepto de Contrato de Trabajo
El contrato de trabajo es un documento fundamental que establece la relación laboral entre un empleador y un trabajador. A continuación, se abordarán sus definiciones, la importancia de su formalización y sus elementos esenciales.
Definición según la Ley Federal del Trabajo
Según la Ley Federal del Trabajo (LFT), el contrato de trabajo se define como un acuerdo en el que una persona se compromete a prestar un trabajo personal subordinado a otra, a cambio de un salario. Este acuerdo puede ser tanto escrito como verbal, aunque la ley favorece el primero como una forma de proteger los derechos de ambas partes. La subordinación del trabajador al patrón es un elemento clave que delimita la relación laboral, indicando quién tiene la autoridad para dirigir y organizar el trabajo.
Importancia del contrato formalizado por escrito
La formalización del contrato de trabajo por escrito es crucial para prevenir conflictos y malentendidos en la relación laboral. Un contrato escrito proporciona un marco claro que detalla las expectativas y obligaciones de ambas partes, lo que es fundamental en un entorno laboral. La existencia de un documento formal disminuye la incertidumbre y fortalece la capacidad de los trabajadores para exigir sus derechos ante cualquier irregularidad.
Además, la LFT establece la obligación de elaborar un contrato escrito para ofrecer protección legal. Sin dicho documento, es complicado establecer las condiciones pactadas, lo que puede llevar a abusos y a la falta de claridad sobre salarios, horarios y responsabilidades. Al contar con un contrato formal, ambas partes tienen la seguridad de que se respetarán los acuerdos establecidos.
Elementos esenciales del contrato de trabajo
Un contrato de trabajo debe contener varios elementos fundamentales que aseguran la efectividad y claridad del acuerdo. Estos elementos son:
- Datos de Identificación: Deben incluirse los nombres y domicilios del empleador y del trabajador, así como sus identificaciones.
- Duración de la Relación Laboral: Específicamente si el contrato es por tiempo indefinido, determinado o por obra.
- Descripción de Servicios: Es necesario detallar las tareas y responsabilidades que el trabajador debe cumplir.
- Jornada Laboral: Se debe incluir la duración de la jornada, los horarios específicos y los días de descanso.
- Remuneración: Indicar el salario acordado y cualquier otra forma de compensación, como bonificaciones o beneficios adicionales.
- Lugar de Trabajo: Mencionar el sitio donde se llevarán a cabo las actividades laborales.
- Condiciones de Vacaciones: También es importante establecer las reglas sobre días de descanso y cómo se otorgarán las vacaciones.
Estos elementos son esenciales para garantizar una relación laboral transparente y equitativa, contribuyendo así a la estabilidad y satisfacción de ambas partes en el cumplimiento de sus responsabilidades.
Tipos de Contratos Laborales
En el ámbito laboral, existen diversas modalidades de contratación que se adaptan a las necesidades tanto del empleador como del trabajador. Estas modalidades determinan las condiciones de la relación laboral y ofrecen diferentes grados de estabilidad y flexibilidad.
Contrato Indefinido
El contrato indefinido es la modalidad más común y establece una relación laboral sin un límite de tiempo. Este tipo de contrato proporciona estabilidad al trabajador, ya que la relación se mantiene vigente mientras ambas partes estén de acuerdo. Los empleadores que optan por este tipo de contrato deben cumplir con diversas obligaciones en cuanto a condiciones laborales, salarios y prestaciones.
Contrato por Tiempo Determinado
El contrato por tiempo determinado tiene una duración específica, previamente pactada entre las partes. Esta modalidad se utiliza principalmente en situaciones donde se requiere mano de obra temporal, como en proyectos específicos o temporadas altas de trabajo. La ley establece que este tipo de contrato no puede exceder de un año, salvo circunstancias excepcionales.
Contrato para Obra Determinada
El contrato para obra determinada se limita a la duración de un proyecto específico o una tarea altamente definida. Este tipo de contratación es común en sectores como la construcción o la producción, donde el trabajo se relaciona directamente con la culminación de una obra. Una vez que se completa la obra, la relación laboral finaliza automáticamente.
Contrato Temporal
Los contratos temporales son utilizados para cubrir necesidades puntuales, como el reemplazo de un empleado que se encuentra en licencia o el aumento temporal del personal durante ciertas épocas del año. Este tipo de contrato tiene una duración limitada y, aunque proporciona cierta flexibilidad al empleador, también impone responsabilidades en términos de derechos laborales al trabajador.
Contrato para Capacitación Inicial
Este contrato está diseñado para individuos que ingresan por primera vez al mercado laboral. Su objetivo es proporcionar capacitación y formación específica para un puesto determinado. La duración de este contrato es limitada y no puede exceder de seis meses. Facilita al trabajador adquirir las competencias necesarias para desempeñarse en la empresa.
Contrato de Periodo de Prueba
El contrato de periodo de prueba permite a los empleadores evaluar el desempeño del trabajador durante un tiempo determinado, que generalmente puede ser de un mes a tres meses. Durante este periodo, tanto el trabajador como el empleador tienen la facultad de terminar la relación laboral sin tener que justificar su decisión. Este tipo de contrato es una alternativa que busca establecer las bases de una relación laboral a largo plazo.
Contenido Esencial de los Contratos de Trabajo
El contenido de un contrato de trabajo debe ser detallado y específico, ya que define los términos de la relación laboral. Esta claridad es fundamental para prevenir conflictos futuros y asegurar que ambas partes comprendan sus derechos y responsabilidades.
Datos de Identificación de las Partes
Los contratos de trabajo deben incluir información básica que identifique claramente a las partes involucradas. Esto incluye:
- Nombre completo del trabajador y del patrón.
- Dirección de residencia de ambas partes.
- Números de identificación fiscal y, en su caso, del seguro social.
Duración de la Relación Laboral
Es crucial especificar la duración de la relación laboral. Dependiendo del tipo de contrato, puede ser:
- Indefinido: relación laboral sin un límite de tiempo.
- Determinado: estableciendo un periodo específico de trabajo.
- Por obra: duración limitada al tiempo que tome completar una tarea específica.
Descripción de Servicios y Responsabilidades
El contrato debe detallar las funciones que el trabajador llevará a cabo. Esto incluye:
- Título del puesto.
- Funciones y actividades específicas.
- Responsabilidades adicionales que puedan surgir.
Jornada Laboral y Días de Descanso
Es fundamental incluir información sobre la jornada laboral, que debe especificar:
- Horas de trabajo, indicando si se trata de un horario fijo o flexible.
- Días de descanso, que deben cumplir con las disposiciones de la ley.
Remuneración y Compensaciones
La sección de remuneración detalla el salario acordado y cualquier otra forma de compensación. Se deben incluir aspectos como:
- Salario base y periodicidad de pago.
- Bonos, comisiones o incentivos adicionales.
- Cualquier otra forma de retribución acordada por ambas partes.
Lugar de Trabajo
El contrato debe especificar el lugar donde el trabajador desempeñará sus funciones. Esto puede ser un espacio físico determinado o, en el caso de trabajos a distancia, puede establecerse un marco flexible en relación al lugar de trabajo.
Condiciones Relativas a Vacaciones y Descansos
Es importante establecer las condiciones bajo las cuales se disfrutarán vacaciones y descansos. Se deben señalar aspectos como:
- Duración de las vacaciones a las que el trabajador tiene derecho.
- Procedimiento para la solicitud y aprobación de días de descanso.
- Politicas en caso de ausencias justificadas o no justificadas.
Obligaciones de los Patrones
Los patrones tienen responsabilidades fundamentales que deben cumplir en el marco de la relación laboral. Estas obligaciones están reguladas por la Ley Federal del Trabajo y son esenciales para garantizar un entorno laboral digno y justo.
Cumplimiento de Normas Laborales
Es imperativo que los patrones se adhieran a todas las disposiciones legales que rigen las relaciones laborales. Esto incluye, entre otras cosas, respetar las normativas sobre horarios, días de descanso, y condiciones de trabajo.
- Aplicar las políticas de trabajo establecidas en la LFT.
- Proporcionar información y capacitación sobre derechos laborales a sus empleados.
- Implementar prácticas que fomenten la equidad y la no discriminación en el empleo.
Pago de Salarios
El pago puntual y completo de los salarios es una de las obligaciones más importantes de los patrones. De acuerdo a la ley, deben asegurar que sus trabajadores reciban al menos el salario mínimo establecido.
- Realizar los pagos en las fechas acordadas, ya sea semanal, quincenal o mensualmente.
- Incluir cualquier indemnización que corresponda en casos de terminación de la relación laboral sin causa justificada.
- Informar sobre las deducciones que se realicen del salario, siempre en conformidad con la ley.
Provisión de Herramientas de Trabajo
Los patrones están obligados a proporcionar todos los materiales y herramientas necesarios para que sus empleados desempeñen sus funciones de manera eficaz y segura.
- Suministrar herramientas en condiciones óptimas para su uso.
- Cubrir los costos de mantenimiento de las herramientas necesarias para el ámbito laboral.
- Asegurarse de que el equipo tecnológico y de protección personal esté disponible según lo requerido por las actividades realizadas.
Creación de un Entorno Seguro
El patrón debe garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable. Esto incluye el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo.
- Realizar evaluaciones de riesgo periódicas en el espacio laboral.
- Implementar programas de capacitación sobre prácticas seguras para los empleados.
- Proveer el equipo de protección personal necesario para cada tarea.
Expedir Constancias de Servicios
Los patrones deben expedir constancias que certifiquen el tiempo de servicio y salario de los trabajadores que lo soliciten. Estos documentos son esenciales para que los empleados puedan hacer valer sus derechos laborales y beneficios.
- Entregar constancias cuando un trabajador deje la empresa.
- Incluir información clara sobre el puesto desempeñado, la duración del servicio y el salario recibido.
Capacitación a los Trabajadores
La capacitación es una obligación primordial que permite a los trabajadores mejorar sus habilidades y adaptarse a los cambios en los métodos de trabajo. Los patrones deben invertir en el crecimiento profesional de sus empleados.
- Ofrecer programas de capacitación y adiestramiento que se alineen con las necesidades del puesto.
- Proporcionar información sobre avances tecnológicos y metodológicos aplicables a sus funciones.
Aprobación de Permisos
Los patrones deben aprobar y otorgar permisos a los trabajadores conforme a lo estipulado en la ley. Esto incluye, por ejemplo, los permisos por paternidad y otros derechos relacionados con licencias laborales.
- Respetar los derechos a permisos establecidos en la legislación laboral.
- Facilitar la tramitación de permisos por maternidad, paternidad, enfermedad o cualquier otro derecho aplicable.
Obligaciones de los Trabajadores
Los trabajadores tienen una serie de responsabilidades fundamentales que deben cumplir para garantizar el correcto funcionamiento de la relación laboral. Estas obligaciones no sólo contribuyen al éxito del entorno de trabajo, sino que también promueven un clima de respeto y colaboración.
Desempeño del Trabajo y Direcciones del Patrón
Los trabajadores están obligados a realizar las actividades para las que fueron contratados de manera eficiente y responsable. Esto implica seguir las instrucciones y directrices proporcionadas por el patrón. La disposición para cumplir con las tareas asignadas de manera proactiva forma parte de su compromiso laboral. El desempeño adecuado no sólo beneficia al trabajador, sino que también contribuye al éxito de la organización.
Cumplimiento de Normas de Seguridad
La seguridad en el trabajo es primordial. Los trabajadores deben adherirse a todas las normas de seguridad vigentes y emplear los equipos de protección personal que les sean proporcionados. Este cumplimiento minimiza el riesgo de accidentes y lesiones, promoviendo un ambiente sano y seguro para todos. Cada trabajador tiene el derecho y la responsabilidad de cuidar su bienestar y el de sus compañeros.
Notificación de Ausencias
Es esencial que los trabajadores informen a su patrón sobre cualquier ausencia justificada. Esta notificación debe realizarse de manera oportuna para permitir la adecuada gestión de recursos y tareas en el lugar de trabajo. No cumplir con esta obligación puede generar desorganización y afectar tanto al equipo de trabajo como a las operaciones de la empresa.
Uso Correcto de Herramientas
Los trabajadores tienen la responsabilidad de cuidar y utilizar adecuadamente las herramientas y equipos proporcionados por el patrón. Un uso incorrecto puede resultar en daños, accidentes o un deterioro prematuro de los recursos. El cuidado de las herramientas es un reflejo del respeto hacia el lugar de trabajo y hacia los recursos que se ponen a disposición para la ejecución de sus tareas.
Mantenimiento de la Confidencialidad
La confidencialidad es una obligación fundamental de los trabajadores. Deberán proteger toda la información sensible y relacionada con la empresa, evitando la divulgación de secretos comerciales o información que pueda afectar a la organización. Este compromiso es crucial para mantener la competitividad y la confianza en el entorno laboral.
Contratos de Trabajo Colectivo
Los contratos de trabajo colectivo son acuerdos que se establecen entre un grupo de trabajadores representados a través de un sindicato y un empleador. Este tipo de contrato regula las condiciones laborales de colectivos de trabajadores, asegurando sus derechos y obligaciones.
Definición y Alcance
Los contratos colectivos de trabajo son instrumentos que buscan establecer las condiciones laborales, derechos y obligaciones de los trabajadores pertenecientes a un sindicato y los patrones. Estos contratos buscan asegurar condiciones justas y equitativas en el ámbito laboral. Se considera que este tipo de acuerdos son esenciales para la protección de los derechos de los trabajadores ante un contexto laboral cambiante y a veces desigual.
El alcance de estos contratos se extiende a diversas áreas, tales como:
- Regulación de salarios y prestaciones.
- Condiciones de trabajo, incluyendo jornada laboral y descansos.
- Normas para la contratación y despido de personal.
- Compromisos de capacitación y desarrollo profesional.
- Acuerdos sobre seguridad y salud en el trabajo.
Principales Características
Los contratos colectivos poseen diversas características que los distinguen:
- Representación Sindical: La negociación es realizada por un sindicato que representa a los trabajadores, garantizando su voz y sus intereses.
- Formalidad Legal: Deben estar por escrito y ser registrados ante las autoridades competentes, asegurando su validez y cumplimiento.
- Cláusulas Específicas: Estos contratos incluyen cláusulas adaptadas a las necesidades del grupo laboral, como incrementos salariales automáticos o beneficios adicionales.
- Duración: Su vigencia puede ser definida por un periodo determinado o indefinido, según lo pactado entre las partes.
Derechos y Obligaciones del Patrón y los Trabajadores
Los contratos colectivos establecen una clara división de derechos y obligaciones tanto para el patrón como para los trabajadores. Entre los derechos de los trabajadores destacan:
- Derecho a un salario justo y condiciones laborales dignas.
- Acceso a prestaciones económicas y no económicas.
- Participación en la toma de decisiones relacionadas con su trabajo a través de su representación sindical.
Por otro lado, las obligaciones que los trabajadores deben cumplir incluyen:
- Desempeñar sus funciones conforme a las disposiciones acordadas en el contrato.
- Cumplir con las normas y regulaciones establecidas para la seguridad y salud laboral.
Respecto a los patrones, sus derechos y obligaciones abarcan:
- Derecho a exigir el cumplimiento de las funciones laborales.
- Obligación de crear un ambiente de trabajo seguro y saludable.
- Compromiso de pagos de salarios y prestaciones conforme a lo pactado.
Así, los contratos colectivos de trabajo se convierten en una herramienta fundamental para la regulación de las relaciones laborales entre un grupo de trabajadores y sus empleadores, garantizando un equilibrio justo y equitativo.
Ejemplos de Contratos de Trabajo
Existen diversas modalidades de contratos de trabajo que se adaptan a diferentes situaciones y necesidades. A continuación, se presentan ejemplos concretos de algunos de los tipos más comúnmente utilizados en el país.
Contrato Indefinido
Este contrato establece una relación laboral sin un límite de tiempo determinado. Es uno de los tipos más asegurados, ofreciendo protección y estabilidad al trabajador. A continuación se detallan sus características:
- No tiene fecha de finalización específica.
- Proporciona al trabajador derechos laborales a largo plazo.
- Requiere que el empleador cumpla con todas las obligaciones laborales establecidas por la ley.
Contrato por Tiempo Determinado
Este tipo de contrato especifica un plazo concreto para la duración de la relación laboral. Es común en situaciones donde se necesita cubrir necesidades temporales, como en proyectos específicos. Sus características son:
- Se acuerda una fecha de inicio y una de finalización.
- Utilizado para proyectos con plazos establecidos o eventos temporales.
- Finaliza automáticamente al cumplimiento del plazo o del proyecto para el cual fue hecho.
Contrato para Obra Determinada
Este contrato vincula la duración del empleo a la finalización de un proyecto o tarea específica. Es frecuentemente utilizado en la construcción y en trabajos creativos. Las características de este contrato incluyen:
- Duración limitada a la realización de una obra o proyecto específico.
- El trabajador es contratado exclusivamente para esa obra.
- El contrato finaliza una vez culminada la tarea acordada.
Contrato Temporal
Los contratos temporales se utilizan para satisfacer necesidades de personal de manera provisional. Esto sucede comúnmente en épocas de alta demanda o para sustituir colaboradores. Sus características son:
- Tiene un plazo determinado que puede extenderse según las necesidades de la empresa.
- Permite la flexibilidad para el empleador durante períodos específicos.
- Facilita la contratación rápida en situaciones donde se requiere aumentar la plantilla.
Contrato para Capacitación Inicial
Este contrato está destinado a trabajadores que se incorporan al mercado laboral y necesitan una capacitación específica. A menudo se utiliza para fomentar el desarrollo profesional. Sus características son:
- Duración limitada, diseñada para ofrecer formación específica.
- Enfocado en la capacitación de nuevos empleados.
- El trabajador puede ser contratado a un salario reducido durante el periodo de capacitación.
Contrato de Periodo de Prueba
Este tipo de contrato permite a las empresas evaluar el desempeño de un nuevo empleado en un tiempo determinado. Es un recurso valioso para ambas partes. Sus características incluyen:
- Puede durar varios meses, según lo acordado y la complejidad del trabajo.
- Facilita la evaluación del trabajador antes de ofrecerle un contrato más formal.
- Durante este periodo, la relación laboral puede terminar sin necesidad de grandes formalidades.
El Concepto de Salario
El salario es un aspecto fundamental en la relación laboral, ya que representa la compensación económica que recibe un trabajador a cambio de sus servicios. Este concepto se encuentra regulado bajo diversos parámetros en la legislación mexicana, proporcionando derechos y obligaciones a ambas partes.
Definición según la LFT
Según la Ley Federal del Trabajo de México, el salario se define como la retribución que el patrón debe pagar al trabajador por los servicios que este presta. Este monto puede incluir diferentes formas de compensación y debe ser, al menos, igual al salario mínimo establecido por la ley.
El salario debe ser pagado de forma directa y no puede ser renunciado ni menoscabado por el trabajador, garantizando así la protección de sus derechos laborales. La legislación también estipula que el salario debe ser suficiente para cubrir las necesidades básicas del trabajador y su familia, lo que resalta la importancia de un ingreso justo.
Salario Mínimo y Condiciones Legales
El salario mínimo en México es fijado periódicamente por el gobierno y se establece en base a criterios económicos y sociales. Este salario es el monto más bajo que un trabajador puede recibir por sus labores, y su cumplimiento es obligatorio para todos los patrones.
- El salario mínimo tiene como finalidad garantizar un nivel de vida digno para los trabajadores.
- Las autoridades laborales realizan revisiones y ajustes anuales basados en la inflación y el costo de vida.
- El incumplimiento en el pago del salario mínimo puede acarrear sanciones legales para el patrón.
Es importante destacar que existen diferentes zonas geográficas en México, por lo que el salario mínimo puede variar dependiendo del lugar donde se realice el trabajo. Estas variaciones buscan reflejar las diferentes realidades económicas de cada región.
Formas de Pago y Remuneraciones Adicionales
El salario puede ser otorgado de diversas formas, dependiendo del tipo de contrato y las políticas de la empresa. Los métodos de pago más comunes son:
- Pago semanal o quincenal; donde el trabajador recibe su salario de manera regular en lapsos cortos.
- Pagos por comisiones; donde el ingreso del trabajador puede variar dependiendo de su desempeño o ventas realizadas.
- Bonos o incentivos; que se suman al salario base y son otorgados por cumplir metas o por desempeño excepcional.
Además del salario, los trabajadores pueden recibir remuneraciones adicionales, como prestaciones de ley, que incluyen:
- Días de aguinaldo, que son una gratificación anual que equivale a un mínimo de 15 días de salario.
- Vacaciones y prima vacacional, que aseguran el descanso y esparcimiento del trabajador.
- Préstamos personales o ayudas económicas, que pueden ser ofrecidos por la empresa en contextos específicos.
Estos beneficios complementan el salario y contribuyen al bienestar del trabajador, asegurando que su compensación no solo dependa del monto básico acordado, sino también de un conjunto de incentivos que fomentan un mejor ambiente laboral.
Cambios Recientes en la Legislación Laboral
Los cambios recientes en la legislación laboral han tenido un impacto significativo en el marco regulatorio en México, buscando modernizar y mejorar las condiciones de trabajo. Estas modificaciones están dirigidas a fomentar la justicia social y proteger los derechos de los trabajadores en un entorno laboral en constante evolución.
Reforma Laboral de 2022
La reforma laboral de 2022 marcó un hito en la legislación mexicana, impulsando una serie de cambios que buscan adaptarse a las necesidades actuales del mercado laboral. Esta reforma se centra en varios aspectos clave, entre los que se destacan:
- La promoción de la negociación colectiva, permitiendo a los trabajadores participar de manera más activa en la formulación de sus condiciones laborales.
- La implementación de procesos de justicia laboral más ágiles y accesibles, con la creación de tribunales especializados para atender conflictos laborales.
- La obligación de los empleadores de contar con un registro de los contratos laborales, que permita una mayor transparencia y un mejor control de las relaciones laborales.
Flexibilidad en las Contrataciones
Con la reforma de 2022, se han introducido modalidades de contratación más flexibles. Esto permite a los empleadores adaptarse mejor a las condiciones cambiantes del mercado laboral. Entre las medidas destacadas se incluyen:
- La posibilidad de celebrar contratos temporales en situaciones específicas y bajo condiciones claras que resguarden los derechos de los trabajadores.
- La opción de implementar contratos para obra determinada, adecuándose a proyectos específicos sin menoscabar los derechos laborales de los trabajadores involucrados.
Protección de Derechos Laborales
La legislación también ha reforzado la protección de los derechos de los trabajadores. Entre las acciones implementadas se encuentran:
- Establecimiento de sanciones más severas para aquellos patrones que incumplan con las normativas laborales existentes.
- Garantía de un salario justo, que permita a los trabajadores cubrir sus necesidades básicas y las de sus familias.
- Protección especial para grupos vulnerables, asegurando que sus derechos laborales sean respetados y promovidos de manera activa.
Inclusión de Nuevas Modalidades de Trabajo
La modernización de la legislación laboral también ha permitido el reconocimiento de modalidades de trabajo que anteriormente no estaban reguladas. Esto incluye:
- La regulación del trabajo a distancia, que establece derechos y obligaciones específicas tanto para empleadores como para empleados que operan fuera de un espacio físico de trabajo tradicional.
- La creación de contratos formativos, orientados a capacitar a los nuevos trabajadores, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias para desempeñar sus labores.
Trámites y Documentación Necesaria
Los trámites y la documentación requerida para gestionar un contrato de trabajo son fundamentales para garantizar la legalidad y formalidad de la relación laboral. A continuación, se detallan los documentos y procedimientos que deben seguir tanto el patrón como el trabajador.
Documentación Requerida por el Patrón
El patrón debe contar con ciertos documentos esenciales para formalizar la relación laboral. Entre ellos se encuentran:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): Comprobante de que la empresa está registrada ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.
- Comprobante de Domicilio: Puede ser un recibo de luz, agua o cualquier otro documento que demuestre la ubicación de la empresa.
- Identificación Oficial: Copia del documento oficial del representante legal de la empresa, como una credencial de elector o pasaporte.
- Acta Constitutiva: Documento que acredita la formación legal de la empresa ante la autoridad correspondiente.
- Permisos y Licencias: Cualquier licencia específica necesaria para el funcionamiento del negocio se