Todos los líderes se enfrentan, tarde o temprano, a un reto inevitable: el empleado conflictivo. Ya sea por bajo rendimiento, actitud negativa o problemas de conducta, saber cómo lidiar con un empleado conflictivo de manera legal y efectiva es crucial. Ignorar el problema no es una opción; esto solo daña la moral del equipo y la productividad.
En México, la clave para gestionar estas situaciones sin riesgos legales es seguir un proceso de documentación riguroso, justo y apegado a la Ley Federal del Trabajo (LFT). Aquí te presentamos 5 pasos esenciales para hacerlo correctamente.
1. Establecer expectativas claras y por escrito
El primer paso para corregir una conducta es asegurar que el empleado sepa qué se espera de él. No asumas que las reglas son «obvias».
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Documenta las normas: Todo debe estar en el contrato, el Reglamento Interior de Trabajo o un manual de empleado.
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Firma de recibido: Es vital que el trabajador firme de recibido y enterado de estos documentos. Sin esta evidencia, puede alegar desconocimiento ante una falta.
2. Documentar cada incidente de forma objetiva
En el derecho laboral, lo que no está escrito, no existe. La documentación es tu mejor defensa. Cada falta, retardo o actitud desafiante debe registrarse en una Acta Administrativa.
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Sé objetivo: Describe hechos concretos (fechas, horas, lugares, palabras exactas). Evita juicios de valor como «tiene mala actitud» o «es flojo».
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Recaba pruebas: Adjunta correos, reportes de asistencia o testimonios.
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Derecho de audiencia: Permite que el empleado exponga su versión en el acta. Si se niega a firmar, hazlo constar con la firma de dos testigos.
3. Proporcionar retroalimentación directa y oportuna
No esperes a que el problema explote. Sostén reuniones formales para notificar las faltas documentadas.
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Sé claro: Explica cómo su comportamiento afecta al equipo y a los objetivos de la empresa.
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Plan de mejora: No solo señales el error; ofrece un plan de acción con objetivos medibles y plazos para corregirlo.
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Acta de retroalimentación: Documenta también estas reuniones y acuerdos.
4. Aplicar medidas disciplinarias progresivas
Si la conducta no mejora, es momento de aplicar sanciones conforme a tu Reglamento Interior.
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Progresividad: Empieza con amonestaciones verbales (documentadas), luego escritas y, si aplica, suspensiones sin goce de sueldo (máximo 8 días según la LFT).
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Buena fe: Esto demuestra ante una autoridad que la empresa intentó corregir la situación y no actuó de forma arbitraria.
5. Asesoría legal y rescisión justificada (si es necesario)
Si a pesar de tus esfuerzos la situación es insostenible, y cuentas con la documentación que acredite una causa justificada (Art. 47 de la LFT), puedes proceder a la rescisión.
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Consulta a un abogado laboral: Antes de ejecutar el despido, revisa el expediente con un experto para blindar el proceso.
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Aviso de rescisión: Es obligatorio entregar al trabajador un aviso por escrito donde se detallen las causas y fechas de las faltas. Si se niega a recibirlo, debes notificarlo a través del Tribunal Laboral dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Protege a tu equipo y a tu empresa
Saber cómo lidiar con un empleado conflictivo no es solo un tema disciplinario; es una medida de protección para tu negocio y para el ambiente laboral de tu equipo. Actuar con firmeza, legalidad y documentación sólida es el camino para resolver conflictos minimizando riesgos.
Si enfrentas una situación delicada con un colaborador en Querétaro y necesitas asesoría para documentar faltas o gestionar una rescisión, en MetaLegal.mx estamos listos para apoyarte.
